2017 рік був важким для United Airlines. Вони неодноразово складали заголовки для низки суперечок: від перетягування пасажирів з літаків до відмови тварин до загибелі до відмови молодим дівчатам у посадці через їх наряд.
Здавалося, авіакомпанія розпочала успішно в цьому році, але зараз вони знову стикаються з критикою після того, як розглядали інцидент із літнім пасажиром.
80-річна Марія Ларіос повинна була зустрітися зі своєю родиною в аеропорту Релі Дарем у Північній Кароліні у вівторок вночі. Натомість вона опинилася по всій країні в Денвері після того, як сіла на неправильний рейс "Юнайтед". Ларіос подорожував один, не говорить англійською і частково сліпий.
"Як можливо, що жінка потрапила в літак, який не мав посадочний талон і зараз перебуває в іншому штаті?" її невістка Міккі Парадіс запитала місцеві новини WRAL.
Ларіос летів до Північної Кароліни, щоб бути з дочкою, яка перенесла операцію на мозку. Змішання сталося під час прильоту в Х'юстон, коли вона сіла на неправильний рейс - навіть незважаючи на те, що Парадіс організував для неї спеціальну допомогу.
"Вони були на кшталт" О так. Ми помилилися, і їй дали неправильний посадковий талон, і тому вона в Денвері. Але це не велика справа ".
Після того, як Ларіос не приїхав, як планувалося, Парадіс був поінформований про помилку і повідомив, що свекруху відправили на новий рейс до правильного пункту призначення. Літня жінка отримала ваучер на харчування за незручності в той час.
"[Вони] втратили людину, і весь час вони ставилися до мене так, як вони втратили мій багаж", - сказав Паради.
З тих пір Юнайтед вибачився за помилку і надав сім'ї повернення та проїзд.
Авіакомпанія також випустила таку заяву про інцидент:
«Наша команда з обслуговування клієнтів контактує з її родиною, щоб переконатися, що ми зробимо це правильно. Ми також розслідуємо цей інцидент внутрішньо, щоб краще зрозуміти, що сталося, щоб ми могли запобігти цьому повторення ».
