На кожній квитанції, яку клієнти отримують від Panera Bread, напис пише: "Точність має значення, ваше замовлення має бути правильним кожен раз". Це також обіцянка, що компанія працює над підтримкою після недавніх збоїв у своїй системі.
Коли звичайний Кертіс Марквард-молодший, Панера, з Hoffman Estates, штат Іллінойс, виставив незвично високу суму за його регулярне замовлення в Арборетумі торговельної мережі Південного Баррінгтона, він поглянув уважніше і помітив щось дивне - Панера стягнув з нього 9 доларів занадто багато для його їжі, повідомляє WGN TV. Тепер він попереджає інших перевіряти їхні квитанції, сподіваючись запобігти переплаті більше людей.
Спочатку Кертіс подумав, що ресторан, мабуть, змінив ціни. "Ми їдемо до Панери досить регулярно, і загальна сума становить приблизно 30-35 доларів", - сказав він на телеканалі WGN. "Це було понад 40 доларів. [Я думав], вони, мабуть, підвищили ціни".
Але коли він зробив математику, він помітив щось інше: не було підвищення цін, і було очевидно, що його замовлення повинно було становити 32, 72 долара до сплати податку; натомість, підсумковий зачитав $ 41, 92. У підсумковій інформації не було вказано жодного товару або додаткової плати. Здавалося, це невидимий заряд, який додає реєстр.
Керівник магазину розмістив Кертіса, коли він довів розбіжність до відома, повернувши йому весь рахунок і навіть запропонувавши йому додаткову випічку. І Кертіс, і керівник магазину не змогли зрозуміти, звідки беруть участь таємниці.
"Я просто стурбований тим, що інші люди переплачують і не бачать цього", - сказав Кертіс. "Я б не перевіряв, якби сума була не настільки більшою, ніж я звик". Тепер і Кертіс, і керівник шукають відповіді в штаб-квартирі Панери.
У заяві для CountryLiving.com Джон Майстер, головний директор з питань інформації Panera Bread, заявив, що компанія приймає рішення. "Panera сприймає звіт про неточні квитанції вкрай серйозно. Як тільки нам стало відомо про це питання, ми почали працювати над виявленням причини. Ми знайшли рідкісну проблему в системі, яка спричинила звинувачення. Станом на 18 квітня ми застосували зміни в нашій структурі отримання, яка, на нашу думку, вирішила це питання. Ми шкодуємо про будь-які незручності і завжди будемо робити правильно від наших гостей ".
На додаток до власного фантомного обвинувачення, Кертіс Марквард-молодший розповів CountryLiving.com, що ще два клієнти Panera заявляли, що відчували те саме питання у місцях розташування в Каліфорнії та Колорадо, і поділилися з ним своїми скаргами після того, як вийшла історія телебачення WGN. Келлі Роял, клієнт хліба Panera в Ланкастері, Каліфорнія, каже, що їй також було доплачено за її замовлення на 8, 99 доларів. Вона поділилася квитанцією, яка відображає помилку з друзями у Facebook. Так само Бріана Трамбо з Гарден-Сіті, штат Колорадо, також переплатила 3 долари за їжу в своєму місцевому місті Панера, і вона також поділилася квитанцією у Facebook.
"Я сказав Панері, що сталося два додаткові випадки, і що це не" разовий інцидент ", - сказав Кертіс для CountryLiving.com. "Вони ніколи не відповіли мені. Це не відповідає мені. Скільки інших зірвали, не помітивши? Це моя стурбованість".
Тож якщо ви нещодавно придбали страву з харчової ланцюга, або плануєте якось скоро, можливо, буде перевірити квитанцію якнайшвидше!
(г / т WGN телевізора)
